Cerramos el primer mes del año con un evento sobre Marketing Automation que ha sido todo un éxito. Junto con nuestro socio patrocinador We Are Marketing (WAM), hemos completado el aforo para analizar las nuevas tendencias del sector que están revolucionando la interacción de las empresas con sus clientes. ¿Cómo se fusionan el marketing y la tecnología para potenciar resultados? Chema Carratalá e Idoia Franch de WAM han dado las claves para ello, y han invitado a dos empresas valencianas que han compartido sus casos de éxito en una mesa redonda.
Tras un café de bienvenida, Eva Prieto, actual Presidenta del Club de Marketing del Mediterráneo, ha abierto la jornada con un mensaje claro: «El marketing es de vital importancia para el crecimiento empresarial, y si sumamos tecnología, marcaremos la diferencia».
Y así es como también lo ven Chema Carratalá, Senior Account Executive en We Are Marketing, y su compañera Idoia Franch, Marketing Automation Strategist. La tecnología y las herramientas que están disponibles hoy en día abren un sinfín de posibilidades para definir mejor las estrategias de marketing, analizar en profundidad el comportamiento de los usuarios y recoger datos de valor con el objetivo de ofrecer una comunicación y unas interacciones más personalizadas y coherentes.
Carratalá define el Marketing Automation como «un ente, un conjunto de muchas cosas», e incide en la importancia de la omnicanalidad y la recogida de datos: «El éxito de una estrategia de Marketing Automation llegará si somos capaces de unificar el dato para poder hacer una hipersegmentación hasta niveles insospechables y, desde ahí, hacer una personalización para el cliente». Conectar diferentes canales y centralizar todos los impactos permite trabajar en una personalización dinámica según los datos del usuario.
Por su parte, Idoia Franch asegura que «no sirve de nada automatizar por automatizar. Buscamos generar impacto con nuestras comunicaciones y generar engagement en nuestros usuarios». Para ello, propone hacer uso de herramientas de inteligencia artificial que son tendencia en el mercado y permiten una configuración inteligente de nuestros buyer persona para lograr una segmentación con buen recorrido. Además, comparte los cuatro ámbitos clave a través de los que se implementa el Marketing Automation para impulsar el crecimiento de un negocio: la estrategia, la tecnología, la creatividad y los datos.
Tras las ponencias de Idoia y Chema, han tenido lugar una mesa redonda en la que una importante cadena de hoteles de la Comunidad Valenciana y una reconocida perfumería valenciana han compartido sus casos de éxito a través de sus estrategias de automatización. Las conclusiones de esta charla son irrebatibles:
- El Marketing Automation implica un aprendizaje continuo. La prueba-error es fundamental para descubrir qué funciona y qué no. Hay que atreverse a probar para analizar las posibilidades y el alcance de las herramientas, así como la aplicación que tienen en cada negocio.
- La calidad del dato es clave. Cuanto más sabemos del usuario más efectiva será la comunicación, la interacción y el impacto. Analizar y recoger el comportamiento de los usuarios y su grado de satisfacción dotará de calidad a esos datos, que permitirán hipersegmentar y optimizar las comunicaciones.
- La Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse, pero el gran reto de las empresas es saber adaptarla a las necesidades concretas de su negocio.
- Las nuevas tendencias, muchas veces, las marcan las nuevas generaciones. Es primordial prestar atención a su comportamiento y adaptar las campañas y acciones a lo que el mercado va demandando.
- También es importante aplicar la automatización en la comunicación interna, ya que puede reducir la carga operativa del equipo humano y optimizar los recursos.
La charla ha continuado con un turno de preguntas y un almuerzo de networking en las instalaciones de Core Coworking. Una vez más, desde el CMM y junto con We Are Marketing hemos creado un espacio de encuentro para el entorno empresarial, que está en constante transformación y exige estar al día de las estrategias y herramientas para diferenciarse de la competencia y ofrecer una experiencia única a sus clientes.
Desde el CMM queremos agradecer a We Are Marketing por compartir su saber-hacer y deleitarnos con unas ponencias de gran valor para profesionales de nuestro sector.
