La estrategia en general se enfoca más a la fidelización que a la captación, se articula en función del segmento al que pertenece el socio, esta segmentación se realiza en base al nivel de fidelidad.
Segmentos de fidelidad alta: Mantener el nivel de fidelidad con acciones de recompensa y ofertas personalizadas.
Segmentos con fidelidad media y media/baja: Estrategia de up-selling vía frecuencia y compra media en función del potencial del socio.
La principal ventaja son los descuentos acumulados en un cheque mensual que recoge tanto descuentos directos como personalizados según los productos de oferta que habitualmente compra cada cliente. Además, ofrece descuentos en combustibles o viajes, el envío de la compra a domicilio, formación e información on y off line, etc.
Las ventajas diferenciales se podrían resumir en “libertad de elección” y “atención del personal”, dentro de un modelo que garantiza la sostenibilidad económica, social y ambiental.
Consum quiere estar cerca de las personas y que ellas puedan entablar un diálogo próximo y constructivo a través de un plan de branded content. Para ello, genera en su web contenidos basados en la cultura gastronómica y culinaria, consejos de consumo y salud, belleza, etc., y tiene presencia activa en las principales redes sociales, escuchando y aplicando las mejoras que se derivan de este proceso y canalizando el tráfico a su web. De esta forma se prepara la estrategia y la costumbre de tráfico a la web ante la futura plataforma de compra on-line.
Web y app privada para los socios clientes: donde encuentran sus ofertas personalizadas, pueden imprimir cupones o usarlos directamente desde el móvil en los supermercados. Comunidades temáticas con contenidos y ventajas de interés. Menús, recetas y listas de la compra vinculadas a estas o a sus ofertas.