En el webinar abierto que hemos organizado esta mañana junto a nuestros socios de Desmarca Marketing hemos podido conocer las conclusiones de la segunda edición de su estudio sobre el consumidor digital. Esta ocasión, el informe lleva como título ‘El consumidor digital: del clic a la decisión. Tendencias 2025’ y revela hábitos de búsqueda, factores de influencia y patrones de decisión que determinan la compra online. Una guía práctica pensada para que las empresas se adelanten a las tendencias del mercado.
El encuentro virtual ha reunido, durante una hora, a casi 50 profesionales interesados en conocer todo lo que aborda este estudio: las tendencias digitales clave que están condicionando el consumo en 2025; los canales que influyen más en cada generación y en sectores específicos; y las claves para adaptar las estrategias de marketing a un consumidor más inmediato y digital. Además, el informe también incluye un subestudio sectorial sobre el comportamiento del paciente digital con insights exclusivos sobre el comportamiento del paciente digital en el ámbito de la salud.
Eva Prieto, presidenta del Club de Marketing del Mediterráneo, ha dado la bienvenida a las personas asistentes y ha introducido la jornada: «Este estudio es una radiografía muy útil de cómo actúa el consumidor digital hoy en día y estoy convencida de que las conclusiones que se van a presentar hoy nos van a dar muchas ideas que vamos a poder aplicar en nuestro día a día en nuestro trabajo».
En esta misma línea, Ricardo Gómez, CEO de Desmarca Marketing, señalaba que este informe «busca entender en profundidad cómo los canales digitales están impactando las decisiones de compra de los consumidores» y ha remarcado que son «datos útiles, actuales y aplicables en nuestro día a día a nivel profesional».
Principales conclusiones del estudio
Para conocer los principales insights, hemos contado con Diana Manzanet, Chief Marketing & Market Research Officer en Desmarca Marketing, quien ha resaltado que «los objetivos de este estudio han sido caracterizar segmentos de población que se informan mediante medios digitales, que se dejan influenciar por estos medios y que compran online, ver en qué medios digitales buscan información, cómo se dejan influenciar, por ejemplo, por las redes sociales, y cuáles son los métodos de contacto y de reserva que prefieren los usuarios». Y estas son algunas de las principales conclusiones:
- Un 51% de las personas utiliza la IA al menos una vez a la semana y un 44% lo utiliza para buscar información antes de la compra de un producto o de un servicio.
- Los medios digitales tienen cada vez más influencia en nuestras compras, sobre todo entre los más jóvenes.
- Amazon gana su liderazgo en cuanto a plataformas de compra, perdiendo puestos la web y app de la marca. También ganan terrenos los portales low cost.
- Los métodos de contacto que los consumidores prefieren son el correo electrónico y el contacto telefónico.
- Hay una mayor disposición a comprar asumiendo los gastos de devolución, aunque aún es un factor que frena la compra como motivo de compra online.
Debate interactivo para finalizar
Tras su presentación, se ha planteado un debate interactivo, en el que podíamos ver en directo las respuestas de las personas asistentes al webinar. En esa ronda participativa, hemos hablado del uso de la IA y de la presencia (o ausencia) de nuestras marcas en herramientas de inteligencia artificial. También hemos hablado de cómo los marketplaces externos pueden ir a nuestro favor o no a la hora de vender online, ¿necesitamos estrategias para mantenernos bien posicionados en esos espacios o deberíamos trabajar en una estrategia de retorno a nuestros propios canales y plataformas? También hemos reflexionado sobre sostenibilidad y consumo más consciente y responsable.
Sin duda, ha sido un webinar muy interesante en el que se ha generado aprendizaje compartido de mucho valor. Si no has podido acompañarnos, te invitamos a ver la grabación de la sesión y a descubrir más sobre el informe que puedes descargar en la página de Desmarca Marketing.
